Politique de remboursement

1. En bref

Un échec confirmé restitue les crédits réservés, pas de l’argent. Les nouveaux comptes reçoivent une seule fois 6 crédits de bienvenue valables 30 jours ; ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Les crédits inutilisés peuvent être examinés pour remboursement sous 7 jours après achat ; ceux utilisés ne le peuvent pas. Tu peux résilier dans Facturation ; un débit peut être examiné sous 7 jours si aucun crédit de la période n’a été utilisé. Pour l’instant, le paiement se fait avec PayPal ; ces règles s’appliquent à tout achat enregistré par le Service. Contenu révisé le 28 octobre 2026.

2. Packs de crédits

Le catalogue configuré Tiny Desk AI comprend six packs ponctuels. Tu achètes des crédits, pas un nombre garanti de vidéos. Le devis complet dépend du modèle, de la résolution, de la durée et de la méthode. Le studio affiche le devis complet avant l’envoi et rien n’est débité avant ta confirmation ; une résolution ou une durée plus faibles coûtent moins de crédits. Les crédits de pack n’expirent jamais.

• Single — 10 crédits, 6,99 $ US; Trio — 30 crédits, 19,99 $ US
• Duo Pack — 50 crédits, 29 $ US
• Crew Pack — 350 crédits, 99 $ US
• Studio Pack — 900 crédits, 199 $ US
• Label Pack — 3,000 crédits, 499 $ US

Cette politique concerne uniquement les achats et crédits enregistrés dans les registres de commandes et de crédits de ce projet.

3. Abonnements

Le catalogue comprend des abonnements en plus des packs. Les abonnements sont actuellement payés avec PayPal et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation dans Paramètres → Facturation. Les moyens de paiement disponibles s'affichent avant la confirmation de l'achat.

Mensuel

• Basic — 29,90 $ US/mois, 100 crédits par mois
• Pro — 49,90 $ US/mois, 300 crédits par mois
• Studio — 99,90 $ US/mois, 800 crédits par mois

Annuel (facturé une fois par an)

• Basic — 100 $ US/an, 400 crédits
• Pro — 500 $ US/an, 4 000 crédits
• Studio — 600 $ US/an, 6 000 crédits

Tous les crédits de l'année sont versés au début de l'année de facturation.

• Les crédits d'abonnement ne sont valables que pour la période de facturation en cours. Les crédits mensuels expirent à la fin de la période du mois concerné ; les crédits annuels expirent à la fin de l'année de facturation. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas reportés.
• Les crédits de pack et les crédits d'abonnement partagent un même solde, et ceux qui expirent le plus tôt sont utilisés en premier.

4. Résilier un abonnement

Tu peux résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; ton abonnement reste actif, avec ses crédits, jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, plus aucun prélèvement n'est effectué. Nous ne remboursons pas au prorata les périodes partielles.

Si vous vous êtes abonné avec PayPal, vous pouvez aussi annuler le paiement automatique dans votre compte PayPal ; nous le traitons comme une résiliation depuis Facturation. Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement d'origine (votre compte PayPal).

5. Rendus ratés

Si un fournisseur confirme un échec de génération, les crédits réservés sont restitués au solde. Cela vaut pour les crédits des packs et abonnements et constitue une restitution de crédits, pas un nouveau paiement en espèces. Une réponse réseau incertaine ou un état inconnu du fournisseur est rapproché avec l'identifiant de tâche existant avant nouvelle tentative, pour éviter de facturer deux fois un succès tardif. Un rendu terminé qui ne te plaît pas n'est pas un échec. Si le fichier livré est inutilisable ou présente un problème technique, ouvre un ticket de support avec l'identifiant de tâche pour examen.

6. Crédits de bienvenue

Chaque nouveau compte reçoit une seule fois 6 crédits de bienvenue valables 30 jours. Aux tarifs actuels, ils couvrent une vidéo de 12 secondes en 480p avec Seedance 2.0 Mini ; les autres modèles, durées et qualités demandent plus de crédits. Ce ne sont pas des crédits achetés : ils ne peuvent être ni offerts, ni remboursés, ni échangés contre de l’argent, et expirent s’ils ne sont pas utilisés. Se reconnecter ou créer d’autres comptes n’en ajoute pas. Tu peux te connecter avec Google ou avec e-mail et mot de passe. La génération exige assez de crédits pour le devis complet et tous les services nécessaires disponibles. Un quota distinct de restauration n’est pas du crédit vidéo acheté.

7. Remboursement des packs achetés

• Un pack entièrement inutilisé peut être remboursé en totalité dans les 7 jours suivant l'achat.
• Un pack partiellement utilisé peut être remboursé dans ces mêmes 7 jours pour les crédits non utilisés, au prix par crédit de ce pack.
• Après 7 jours, ou pour les crédits déjà utilisés pour générer une vidéo, les achats sont définitifs.
• Les allocations et réclamations de cadeaux sont vérifiées avec l'achat d'origine et le registre des crédits. Les crédits non réclamés reviennent à leurs lots d'origine à l'arrêt ou à l'expiration du lien. Un remboursement approuvé peut révoquer les soldes cadeaux inutilisés ; les crédits offerts déjà consommés influent sur le montant remboursable.

8. Remboursement des abonnements

• Premier paiement d'abonnement : il peut être remboursé en totalité dans les 7 jours suivant le prélèvement si aucun des crédits d'abonnement correspondants n'a été utilisé.
• Renouvellements : un prélèvement de renouvellement ne peut être remboursé dans les 7 jours suivant ce prélèvement que si aucun crédit de cette période n'a été utilisé.
• Les crédits d'abonnement offerts sont rapprochés avec le paiement d'origine. Les soldes cadeaux inutilisés peuvent être révoqués pour un remboursement approuvé ; les crédits consommés influent sur l'éligibilité et le montant remboursable.
• Dans les autres cas, les prélèvements d'abonnement sont définitifs et les périodes partielles ne sont pas remboursées au prorata. Tu peux toujours résilier à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs.

9. Erreurs de facturation et doublons

Une double facturation ou un montant incorrect ? Ouvre un ticket de support sous 30 jours avec le numéro de commande afin de vérifier les données de paiement et crédits et corriger toute erreur confirmée. Un lien de retour du paiement ne confirme pas à lui seul le paiement et ne crée pas de remboursement.

10. Rétrofacturations

Contacte-nous avant de contester une facturation auprès de ta banque pour permettre l'examen des données de paiement et crédits. Les contestations frauduleuses (contester des facturations de crédits utilisés) peuvent entraîner la suspension du compte.

11. Comment demander un remboursement

Ouvre un ticket de support depuis le menu du compte (Paramètres → Tickets de support), ou écrivez à support@tinydesk-ai.net, avec le numéro de commande et le motif. L'approbation et le montant sont confirmés après vérification des registres de paiement et crédits. Les remboursements approuvés passent par le fournisseur de paiement d'origine lorsque cela est pris en charge ; le fournisseur et ta banque déterminent les délais. Cliquer sur un lien de retour ne crée pas de remboursement.

12. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits au remboursement que le droit impératif de la consommation de ton pays de résidence t'accorde.