Política de Reembolso

1. Em resumo

Uma falha confirmada devolve créditos reservados, não dinheiro. Contas novas recebem uma única vez 6 créditos de boas-vindas válidos por 30 dias; eles não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro. Créditos não usados podem ser analisados para reembolso em até 7 dias da compra; usados não. Você pode cancelar em Faturamento; uma cobrança pode ser analisada em até 7 dias se nenhum crédito do período foi usado. Por enquanto, o pagamento é feito com PayPal; as regras valem para toda compra registrada pelo Serviço. Conteúdo revisado em 28 de outubro de 2026.

2. Pacotes de créditos

O catálogo configurado do Tiny Desk AI tem seis pacotes de pagamento único. Você compra créditos, não uma quantidade garantida de vídeos. O orçamento completo depende de modelo, resolução, duração e método. O estúdio mostra o orçamento completo antes do envio e nada é descontado até você confirmar; resolução e duração menores custam menos créditos. Créditos de pacotes nunca expiram.

• Single — 10 créditos, $6.99; Trio — 30 créditos, $19.99
• Duo Pack — 50 créditos, $29
• Crew Pack — 350 créditos, $99
• Studio Pack — 900 créditos, $199
• Label Pack — 3,000 créditos, $499

Esta política cobre apenas compras e créditos registrados nos registros de pedidos e créditos deste projeto.

3. Assinaturas

Além de pacotes, o catálogo inclui assinaturas. As assinaturas são pagas atualmente com PayPal e renovam automaticamente até você cancelar em Configurações → Cobrança. Os métodos de pagamento disponíveis aparecem antes de confirmar a compra.

Mensal

• Basic — $29.90/mês, 100 créditos por mês
• Pro — $49.90/mês, 300 créditos por mês
• Studio — $99.90/mês, 800 créditos por mês

Anual (cobrado uma vez por ano)

• Basic — $100/ano, 400 créditos
• Pro — $500/ano, 4.000 créditos
• Studio — $600/ano, 6.000 créditos

Todos os créditos do ano são liberados no início do ano de cobrança.

• Os créditos da assinatura valem apenas para o período de cobrança atual. Os créditos mensais expiram no fim do período daquele mês; os anuais expiram no fim do ano de cobrança. Créditos de assinatura não usados não se acumulam para o período seguinte.
• Os créditos de pacotes e os da assinatura ficam num único saldo, e os que expiram primeiro são usados primeiro.

4. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Faturamento. O cancelamento interrompe a próxima renovação; seu plano continua ativo, com os créditos dele, até o fim do período que você já pagou. Depois disso, nenhuma outra cobrança é feita. Não fazemos reembolso proporcional de períodos parciais.

Se você assinou com PayPal, também pode cancelar o pagamento automático na sua conta PayPal; tratamos isso como um cancelamento em Faturamento. Reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original (sua conta PayPal).

5. Gerações que falham

Se um fornecedor confirmar uma falha de geração, os créditos reservados são devolvidos ao saldo. Isso vale para créditos de pacotes e assinaturas e é uma devolução de créditos, não um novo pagamento em dinheiro. Uma resposta de rede incerta ou um estado desconhecido do fornecedor é conciliado com o identificador da tarefa existente antes de tentar novamente, evitando cobrar duas vezes um sucesso tardio. Uma renderização concluída de que você não goste não é uma falha. Se o arquivo entregue for inutilizável ou houver um problema técnico, abra um ticket de suporte com o identificador da tarefa para análise.

6. Créditos de boas-vindas

Cada conta nova recebe uma única vez 6 créditos de boas-vindas válidos por 30 dias. Nos preços atuais, eles cobrem um vídeo de 12 segundos em 480p com Seedance 2.0 Mini; outros modelos, durações e qualidades exigem mais créditos. Não são créditos comprados: não podem ser presenteados, reembolsados nem trocados por dinheiro, e expiram se não forem usados. Entrar de novo ou criar outras contas não adiciona mais. Você pode entrar com Google ou com e-mail e senha. Gerar vídeo exige créditos suficientes para o orçamento completo e todos os serviços necessários disponíveis. Uma cota separada de restauração não é crédito de vídeo comprado.

7. Reembolso de pacotes comprados

• Um pacote totalmente sem uso pode ser reembolsado integralmente em até 7 dias após a compra.
• Um pacote parcialmente usado pode ser reembolsado dentro dos mesmos 7 dias pelos créditos não usados, calculados pelo preço por crédito daquele pacote.
• Após 7 dias, ou para créditos já usados para gerar um vídeo, as compras são definitivas.
• Alocações e resgates de presentes são verificados com a compra original e o registro de créditos. Créditos não resgatados retornam aos lotes originais ao interromper ou expirar o link. Um reembolso aprovado pode revogar saldos de presente não usados; créditos presenteados já consumidos afetam o valor reembolsável.

8. Reembolso de assinaturas

• Primeiro pagamento da assinatura: pode ser reembolsado integralmente em até 7 dias após a cobrança se nenhum crédito da assinatura referente a ele tiver sido usado.
• Renovações: uma cobrança de renovação pode ser reembolsada em até 7 dias após essa cobrança somente se nenhum crédito daquele período tiver sido usado.
• Créditos de assinatura presenteados são conciliados com o pagamento de origem. Saldos de presente não usados podem ser revogados por um reembolso aprovado; créditos consumidos afetam a elegibilidade e o valor reembolsável.
• Fora desses casos, as cobranças de assinatura são definitivas, e períodos parciais não são reembolsados proporcionalmente. Você continua podendo cancelar a qualquer momento para interromper as próximas renovações.

9. Erros de cobrança e cobranças duplicadas

Uma cobrança duplicada ou um valor incorreto? Abra um ticket de suporte em até 30 dias com o número do pedido para verificarmos os registros de pagamento e créditos e corrigirmos erros confirmados. Um link de retorno do checkout não confirma por si só o pagamento nem cria um reembolso.

10. Contestações (chargebacks)

Entre em contato antes de contestar uma cobrança no banco, para investigarmos os registros de pagamento e créditos. Contestações fraudulentas (contestar cobranças por créditos já usados) podem levar à suspensão da conta.

11. Como pedir reembolso

Abra um ticket de suporte pelo menu da conta (Configurações → Tickets de suporte), ou escreva para support@tinydesk-ai.net, incluindo número do pedido e motivo. A aprovação e o valor são confirmados após verificar os registros de pagamento e créditos. Reembolsos aprovados retornam pelo fornecedor de pagamento original quando houver suporte; o fornecedor e o banco determinam o prazo. Clicar em um link de retorno não cria um reembolso.

12. Direitos legais

Nada nesta política limita os direitos de reembolso que a legislação de defesa do consumidor obrigatória do seu país de residência garante a você.