Política de reembolso

1. En resumen

Un fallo confirmado devuelve créditos reservados, no dinero. Las cuentas nuevas reciben una sola vez 6 créditos de bienvenida válidos durante 30 días; no son reembolsables ni canjeables por dinero. Los créditos no usados pueden revisarse para reembolso dentro de 7 días de la compra; los usados no. Puedes cancelar desde Facturación; un cargo puede revisarse dentro de 7 días si no se ha usado ningún crédito del periodo. Por ahora el pago se realiza con PayPal; estas reglas se aplican a toda compra registrada por el Servicio. Contenido revisado el 28 de octubre de 2026.

2. Packs de créditos

El catálogo configurado de Tiny Desk AI tiene seis packs de pago único. Compras créditos, no una cantidad garantizada de vídeos. El presupuesto completo depende de modelo, resolución, duración y método. El estudio muestra el presupuesto completo antes de enviar y no se descuenta nada hasta que confirmas; menor resolución y duración cuestan menos créditos. Comprueba el presupuesto completo actual; coste y disponibilidad pueden cambiar. Los créditos de packs no caducan.

• Single — 10 créditos, $6.99; Trio — 30 créditos, $19.99
• Duo Pack — 50 créditos, $29
• Crew Pack — 350 créditos, $99
• Studio Pack — 900 créditos, $199
• Label Pack — 3,000 créditos, $499

Esta política solo cubre compras y créditos registrados en los registros de pedidos y créditos de este proyecto.

3. Suscripciones

Además de paquetes, el catálogo incluye suscripciones. Las suscripciones se pagan actualmente con PayPal y se renuevan automáticamente hasta que las canceles en Ajustes → Facturación. Los métodos de pago disponibles se muestran antes de confirmar la compra.

Mensual

• Basic — $29.90/mes, 100 créditos al mes
• Pro — $49.90/mes, 300 créditos al mes
• Studio — $99.90/mes, 800 créditos al mes

Anual (se cobra una vez al año)

• Basic — $100/año, 400 créditos
• Pro — $500/año, 4000 créditos
• Studio — $600/año, 6000 créditos

Todos los créditos del año se otorgan al inicio del año de facturación.

• Los créditos de suscripción solo son válidos durante el periodo de facturación en curso. Los créditos mensuales caducan al final del periodo de ese mes; los anuales, al final del año de facturación. Los créditos de suscripción sin usar no se acumulan.
• Los créditos de packs y de suscripción comparten un mismo saldo, y se usan primero los que caducan antes.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Al cancelar se detiene la siguiente renovación; tu plan sigue activo, con sus créditos, hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, no se realizan más cargos. No hacemos reembolsos prorrateados por periodos parciales.

Si te suscribiste con PayPal, también puedes cancelar el pago automático en tu cuenta de PayPal; lo tratamos igual que cancelar desde Facturación. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original (tu cuenta de PayPal).

5. Videos fallidos

Si un proveedor confirma un fallo de generación, los créditos reservados se devuelven al saldo. Se aplica a créditos de paquetes y suscripciones y es una devolución de créditos, no un nuevo pago en efectivo. Una respuesta de red incierta o un estado desconocido del proveedor se concilia con el identificador de tarea existente antes de reintentar, evitando cobrar dos veces un éxito retrasado. Un renderizado completado que no te gusta no es un fallo. Si el archivo entregado es inutilizable o hay un problema técnico, abre un ticket de soporte con el identificador de tarea para revisión.

6. Créditos de bienvenida

Cada cuenta nueva recibe una sola vez 6 créditos de bienvenida válidos durante 30 días. Con las tarifas actuales alcanzan para un vídeo de 12 segundos en 480p con Seedance 2.0 Mini; otros modelos, duraciones y calidades necesitan más créditos. No son créditos comprados: no se pueden regalar, reembolsar ni canjear por dinero, y caducan si no se usan. Volver a iniciar sesión o crear cuentas adicionales no añade más. Puedes iniciar sesión con Google o con correo y contraseña. La generación requiere créditos suficientes para el presupuesto completo y todos los servicios necesarios disponibles. Una cuota separada de restauración no es crédito de vídeo comprado.

7. Reembolsos de packs comprados

• Un pack totalmente sin usar se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde la compra.
• Un pack parcialmente usado se puede reembolsar dentro de esos mismos 7 días por los créditos sin usar, valorados al precio por crédito de ese pack.
• Después de 7 días, o para créditos ya utilizados para generar un vídeo, las compras son definitivas.
• Las asignaciones y reclamaciones de regalos se comprueban con la compra original y el registro de créditos. Los créditos no reclamados vuelven a sus lotes originales al detener o caducar el enlace. Un reembolso aprobado puede revocar saldos de regalo no usados; los créditos regalados ya consumidos afectan al importe reembolsable.

8. Reembolsos de suscripciones

• Primer pago de la suscripción: se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde el cargo si no se ha usado ningún crédito de esa suscripción.
• Renovaciones: un cargo de renovación se puede reembolsar en un plazo de 7 días desde ese cargo solo si no se ha usado ningún crédito de ese periodo.
• Los créditos de suscripción regalados se concilian con el pago original. Los saldos de regalo no usados pueden revocarse por un reembolso aprobado; los créditos consumidos afectan a la elegibilidad y al importe reembolsable.
• En los demás casos, los cargos de suscripción son definitivos y los periodos parciales no se reembolsan de forma prorrateada. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones.

9. Errores de cobro y cargos duplicados

¿Un cargo duplicado o un importe incorrecto? Abre un ticket de soporte dentro de 30 días con el número de pedido para comprobar los registros de pago y créditos y corregir errores verificados. Un enlace de regreso del pago no confirma por sí solo el pago ni crea un reembolso.

10. Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco para que podamos investigar los registros de pago y créditos. Los contracargos fraudulentos (disputar cargos por créditos ya usados) pueden provocar la suspensión de la cuenta.

11. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket de soporte desde el menú de tu cuenta (Ajustes → Tickets de soporte) o escribe a support@tinydesk-ai.net, incluyendo número de pedido y motivo. La aprobación y el importe se confirman tras comprobar los registros de pago y créditos. Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el proveedor de pago original cuando sea posible; el proveedor y tu banco determinan los plazos. Hacer clic en un enlace de regreso no crea un reembolso.

12. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso que te otorgue la legislación de consumo obligatoria de tu país de residencia.